威尼斯人注册-12345,市民心中的“连心线”

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新冠肺炎疫情防控是一场人民战争、总体战、阻击战。

近日,贵阳市12345公共服务指挥中心成立了临时党支部,统一领导、统一指挥、统一行动,有效对守护好市民来电这个“前哨”阵地,有力有序开展疫情防控工作。

政府市民的“连心线”

“电话量和去年同期相比,上升了305%”。1月24日,大年三十晚上十点,市12345临时党支部党员同时收到了这样一条短信。

“畅、快、准、严”,这是市信访局对临时党支部的工作要求,要做到热线畅通,群众打得进来;快速处置,及时办理群众反映的疫情信息;准确派单,将疫情信息准确交办到职能部门;严格督查,确保每一条疫情信息得到负责任的处理。

接到通知后,两名党支部副书记随即赶赴热线平台,分析疫情信息的影响,准确预估来电趋势,立即决定召集员工返岗。

接到返岗通知后,有的同志放下正在洗涮的碗筷,有的将怀中的孩子交给父母,有的关掉正在播放春晚节目的电视……不到一个小时,6名员工冒着大雨,先后迈入了话务大厅。

相关领导到12345公共服务热线平台部署工作。

从大年三十开始,12345在疫情防控中,成为了党委政府和市民的“连心线”。

“我马上要返程贵阳了,请问需要办理什么手续?”

“我们企业现在复工复产,请问如何给员工办理延期缴纳社保、医保、公积金?”……

“多接听一通电话,多解决一个问题,让市民安心,让政府放心,这是一个党员该做的。”由于长时间戴着口罩接听电话,话务员口罩打湿了也顾不上换。

分秒必争的“战斗员”

与疫情战斗,就是和时间赛跑。

2月2日上午9:00,临时党支部成员打开“社会和云”平台,决定按照“快”的要求,全面“提速”。

热线总值班长由党员担任,抽调业务能手设立“疫情专席”,话务受理和工单派发,从原来的30分钟压缩到5分钟。

疫情督办组长由党员担任,每2小时对疫情相关案件进行督办,确保市民诉求得到及时答复。

知识库维护员由党员担任,每天与指挥部联系,收集相关部门疫情问题知识点,整理录入疫情知识点217条,上传相关政策文件38份,涉及问题一次答复率达100%。

24小时专线受理处置疫情信息。

这些措施的落实,为各级各部门争取了处置时间,疫情问题按期结案率从56%上升到95%。

假期一天一天过去,但话务量却在一天一天激增。

2月9日,4份“请战书”报到了临时党支部,“现在话务量大,作为一名党员,我希望能远程办公,参与抗疫工作。”这是住在封闭管理楼栋党员的申请书。

接到申请书后,临时党支部立即研究,决定由一名负责技术的支部副书记牵头,当天将电脑、话机送到封闭小区,远程指导话务员进行设备安装、VPN接入。凌晨两点,4个远程座席全部安装测试完毕,每天分流接听电话近1000个。

认真“书写的“答题卡”

除了热线平台工作,12345公共服务中心还整体参与社区排查防控组工作。

市委组织网格员对暂时关停场所进行排查,利用大数据手段将工作任务下发到6000多名网格员,共排查8375家营业场所,摸排出75家隐藏在居民楼内的麻将馆等营业场所,有效阻止了人群聚集带来的交叉感染风险。

2月10日,“贵阳市疫情防控信息登记平台”上线运行,每天要对几十万条数据进行分析,并将相关信息下传到街道(乡镇)进行处理。目前,已向基层提供6680条预警信息,用数据帮助基层开展精准防控。

每天对“贵阳市疫情防控信息登记平台”数据进行分析

每天一份“战报”,是负责督办工作支部党员的“规定动作”。

今日处置小区封闭管理问题97个,处置消毒防控问题70个,返筑人员问题168个,复工复产复市问题36个,口罩物资问题22个,物资配送问题4个……

自1月24日以来,共处置疫情问题28334个。

这是一份数据答卷,承载着28334份群众关切,记录着28334份党委政府的行动。这既是12345临时支部的答题内容,也是各级职能部门在坚持疫情防控和经济社会建设“两线”作战,夺取疫情防控阻击战和稳增长促发展攻坚战的全面胜利交出的满意答卷。

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